دانشگاه علوم پزشکی بقیه ­الله (عج) طب نظامی 1735-1537 12 2 2022 10 26 Satisfaction rate of hospitalized patients in military hospitals from presented services میزان رضایت مندی بیماران بستری در بیمارستان های نظامی از ارایه خدمات 101 105 1000404 FA مهدی ابراهیم نیا احمد عامریون مهدی عزیزآبادی فراهانی حمید رضا خدامی ویشته Journal Article 2022 10 26   Aims: The patients’ viewpoint is as important as that of managers and planners of health system in promoting the quality of treatment services. The present study was conducted to investigate hospitalized patients’ satisfaction from the hospital services in 6 military hospitals located in different parts of the country.   Methods: In this descriptive cross-sectional study, 696 hospitalized patients were selected from 6 military hospitals located in different parts of country (116 patients from each hospital), using random sampling method from July to September 2001. After the release, a checklist containing personal demographic information and a questionnaire determining the patients’ satisfaction level from hospital services were completed for all patients. Answers were designed in Likert 5-point scale of “completely dissatisfied” (1 point) to “completely satisfied” (5points). At the final analysis, the point 3 and the lower were considered as dissatisfaction and more than 3 as satisfaction from services. Data were analyzed using descriptive statistics and chi square test.   Results: 684 patients (98.2%) of referred patients were satisfied with the hospital services. Patients’ satisfaction from hospital services had statistically significant difference in different parts (p=0.013). The most number of “dissatisfied” and “completely dissatisfied” were related to welfare facilities and the least number was related to medical services. Conclusion: Bedridden patients have a desirable satisfaction from military hospitals’ services. Managers need to pay special attention to the reform of administrative processes and development of insurance services beside the acceptable medical and nursing services.   اهداف : دیدگاه بیماران در ارتقای کیفیت ارایه سرویس‌­های درمانی هم­پای نقطه­‌نظرات مدیران و برنامه­‌ریزان سیستم سلامت، حایز اهمیت است. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت­مندی بیماران بستری از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در 6 بیمارستان نظامی واقع در نقاط مختلف کشور انجام شد.   روش‌­ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، 696 بیمار به روش نمونه‌­گیری تصادفی از میان بیماران بستری در 6 بیمارستان نظامی (از هر بیمارستان 116 بیمار) در نقاط مختلف کشور از تیر تا شهریور ماه 1386 انتخاب شدند. پس از ترخیص، چک­‌لیستی حاوی اطلاعات شخصی جمعیت‌­شناختی و همچنین پرسش­‌نامه تعیین سطح رضایت­مندی از ارایه خدمات بیمارستانی، برای تمامی بیماران تکمیل شد. پاسخ‌­ها در مقیاس لیکرت 5 گزینه‌­ای "کاملاً ناراضی" (1 نمره) تا "کاملاً راضی" (5 نمره) طراحی شد. در تجزیه و تحلیل نهایی، کسب نمره 3 و کمتر از آن به‌­عنوان عدم­ رضایت و بیش از 3 به­‌عنوان رضایت از ارایه خدمات درنظر گرفته شد. از آمار توصیفی و آزمون مجذور کای برای تجزیه و تحلیل داده‌­ها استفاده شد.   یافته‌­ها: 684 نفر (98.2%) از مراجعان از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی اظهار رضایت نمودند. رضایت بیماران از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در بخش­‌های مختلف اختلاف آماری معنی­‌داری داشت (0.013= p ). بیشترین تعداد پاسخ "ناراضی" و "کاملاً ناراضی" مربوط به امکانات رفاهی و کمترین آن مربوط به خدمات پزشکی بود. نتیجه­‌گیری: بیماران بستری از ارایه خدمات در بیمارستان­‌های نظامی در سطح کشور رضایت مطلوبی دارند. نیاز به توجه ویژه مدیران در جهت اصلاح فرآیند­های اداری و توسعه خدمات بیمه‌­ای در کنار توجه به ارایه مطلوب خدمات پزشکی و پرستاری، ضروری به­‌نظر می‌­رسد. https://militarymedj.bmsu.ac.ir/article_1000404_9c01174ef797a59ebac47756df99ef0c.pdf